מדיניות ביטולים והחזרות

1. זכות הביטול הקבועה בחוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה תשע"א-2010, עומדת לכל לקוח הזכות לבטל עסקת מנוי חדשה תוך 14 ימים מיום ביצוע ההרשמה ותשלום ראשון.

מימוש הזכות אינו מותנה בנימוק ואינו כרוך בדמי ביטול, למעט עמלות סליקה בפועל (אם יחולו, בהתאם לתנאי ספק הסליקה Cardcom).

2. ביטול מעבר ל-14 יום — החזר יחסי

לאחר חלוף 14 הימים, לא יינתן החזר מלא עבור תקופת חיוב שכבר נפתחה. ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ובמקרה כזה:

• הגישה לפלטפורמה תמשיך עד סוף תקופת החיוב הנוכחית.
• לא יתבצע חיוב נוסף לאחר מועד הביטול.
• לא יינתן החזר כספי עבור ימים שלא נוצלו בתקופת החיוב הנוכחית — אלא אם מדובר בתקלה טכנית מהותית מצד WEP.

3. כיצד לבטל

ניתן לבטל את המנוי באחת מהדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: שליחת בקשת ביטול בכתב לכתובת [email protected] עם הנושא "ביטול מנוי" ושם החשבון.
• הגדרות החשבון: כניסה לפלטפורמה ← הגדרות ← מנוי ← ביטול מנוי.

הביטול ייכנס לתוקף עם קבלת אישור בכתב מ-WEP (בתוך יום עסקים).

4. לוח זמנים להחזר כספי

החזרים כספיים מאושרים יועברו בתוך 14 ימי עסקים מיום אישור הביטול, לאמצעי התשלום המקורי (כרטיס האשראי שבוצע בו החיוב).

5. חריגים

לא יינתן החזר במקרים הבאים:

• שימוש נרחב בשירות לאחר 14 ימי הביטול (ייחשב כהסכמה להמשך).
• הפרת תנאי השימוש שהובילה לחסימת החשבון.
• בקשות ביטול רטרואקטיביות עבור תקופות חיוב שחלפו.

6. תקלות טכניות

במקרה של תקלה טכנית מהותית שמנעה שימוש בפלטפורמה למשך 48 שעות רצופות או יותר, WEP תבחן החזר יחסי או הארכת המנוי, בהתאם לנסיבות. יש לדווח על התקלה בהקדם ל-[email protected].

7. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לביטול או החזר: [email protected]